1，ご注文・商品について
Q1. たんかんの予約はいつ頃からできますか？
たんかんの予約販売は、1月上旬～中旬頃に開始します。収穫量や天候により前後する場合がございますので、ホームページやInstagramでのお知らせをご確認ください。
2，栽培・ブランドついて
Q2. 屋久島で果物を育てるこだわりは何ですか？
世界自然遺産である屋久島の水、光、土の力を最大限に活かし、果物本来の味と香りが濃くなるように、手間ひまをかけて育てています。特にたんかんは、温暖な気候と清らかな水が、他では味わえない濃厚な甘さとジューシーさを生み出します。
Q3. 農薬や化学肥料の使用について教えてください。
当園では、屋久島の豊かな自然の恵みを大切にし、できる限り農薬の使用を減らし、有機肥料を中心とした栽培を行っています。
Q4. 屋久島たんかんは、かごしまブランドでしょうか？
いわかわ果樹園の屋久島たんかんは、JA鹿児島県連に出荷しています。かごしまブランドの農産物の１つです。
https://www.karen-ja.or.jp/about/pdf/business-information.pdf
3，配送・送料について
Q5. 注文から届くまでどれくらいかかりますか？
収穫時期の生の果物は、ご注文（またはご予約）をいただいた後、最も良い状態を見計らって収穫・発送するため、天候や収穫状況により異なります。通常は1週間〜10日程度を目安にお考えください。
Q6. 送料はいくらですか？
送料はお届けの地域と商品の重量によって異なります。詳しくは「送料・配送方法について」のページをご確認ください。
Q7. 日時指定はできますか？
鮮度を最優先しておりますので、生の果物については、お届け日のご指定は原則お受けしておりません。時間帯の指定（午前、午後など）は可能です。
Q8. 不在で受け取れなかった場合、品質は大丈夫ですか？
果物は生鮮食品のため、再配達が長引くと品質が低下する恐れがあります。発送完了メールに記載のお荷物追跡番号で配送状況をご確認いただき、できるだけ速やかにお受け取りをお願いいたします。
4，返品・キャンセルについて
Q9. 注文のキャンセルや返品はできますか？
生鮮食品のため、お客様都合によるキャンセル・返品はお受けしておりません。ただし、当社の不手際による誤送や、配送中の重大な破損など、商品に問題があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。早急に対応させていただきます。
